Video Fase01
você precisa cadastrar o template na Meta pelo link:
https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates/?business_id=1780168855477992&waba_id=110785945311827
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Video Fase02
Depois acessar o Freshchat na area de aplicativo do marketplace e editar o aplicativo do Whatsapp
https://haytek.freshchat.com/a/433422997162931/marketplace
Ambos em anexo